Nous avons élaboré des outils numériques vous permettant de préparer et d’optimiser votre visite chez nos concessionnaires. Commencez la visite de chez vous, avec la visibilité des stocks en ligne ou le showroom virtuel.
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INFO COVID-19
Toutes les mises à jour en un clin d'oeil
Suite aux dernières décisions du Conseil de Sécurité COVID-19, nos concessionnaires Nissan sont rouverts dès ce lundi 11 mai 2020, dans le respect bien entendu des règles sanitaires en vigueur. Nous espérons vous revoir très bientôt chez l'un de nos concessionnaires!
PRÉCAUTIONS D’USAGE
INFORMATION CLIENTÈLE
La crise sanitaire du COVID-19 nous contraint à prendre des mesures pour nous protéger et empêcher la propagation du virus :
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EN CAS DE SYMPTÔME, NOUS VOUS DEMANDONS DE DIFFÉRER VOTRE VISITE. |
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RESPECTEZ LA DISTANCE DE 1,5M. |
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VEILLLEZ À NE PAS LAISSER D’OBJET PERSONNEL DANS VOTRE VÉHICULE, NOTAMMENT DANS LES ESPACES DE RANGEMENT. |
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TOUS LES POINTS DE CONTACT DANS VOTRE VÉHICULE SERONT DÉSINFECTÉS AVANT LE PASSAGE À L’ATELIER. |
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POUR VOTRE SÉCURITÉ, VOTRE VÉHICULE SERA PROTÉGÉ, ET NOS MÉCANICIENS PORTERONT UN MASQUE FACIAL, QUAND BESOIN EST, DURANT LEUR INTERVENTION. |
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TOUS LES MOYENS DE PROTECTION SERONT RETIRÉS AVANT LA RESTITUTION DU VÉHICULE. |
MERCI DE RESPECTER LES GESTES BARRIÈRE
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| LAVEZ-VOUS SOUVENT LES MAINS. |
UTILISEZ DES MOUCHOIRS EN PAPIER ET JETEZ-LES DIRECTEMENT. |
ETERNUEZ OU MOUCHEZ-VOUS DANS VOTRE COUDE OU DANS UN MOUCHOIR. |
RESPECTEZ LA DISTANCE DE 1,5M. |
NE SERREZ PAS LES MAINS. |
Votre Nissan a-t-elle besoin d'entretien ?
Dès à présent, vous êtes les bienvenus chez nos concessionnaires. Nous suivons toutes les directives en matière d'hygiène et prenons toutes les précautions nécessaires. Après tout, un service optimal est tout aussi important que votre santé et votre sécurité.
ENTRETIEN ET SERVICES
Suite aux dernières décisions gouvernementales concernant le COVID-19, nos concessionnaires Nissan s'apprêtent à reprendre leurs activités. À partir du lundi 4 mai 2020, toutes les activités B2B reprendront cours. Les réparations urgentes et le remplacement des pneus hiver restent possibles pour tous les clients. Toutefois, pour ces services, nous vous demandons de bien vouloir prendre rendez-vous avec votre concessionnaire Nissan. Veuillez consulter le site web de votre concessionnaire Nissan pour plus d'information à ce sujet.
À partir du lundi 11 mai 2020, tous les ateliers et showrooms rouvriront leurs portes pour tous les clients et services. Évidemment, toujours dans le respect des mesures de précautions sanitaires.
Vous reprenez finalement la route avec votre Nissan ?
N’hésitez pas à consulter cette vidéo. En effet, nous avons rassemblé quelques conseils pour un retour sur la route en toute sécurité après une longue immobilisation de votre véhicule.
Ma Nissan a besoin d’un entretien périodique, mais le concessionnaire a annulé le rendez-vous/est fermé ou je ne veux pas me déplacer maintenant. Que dois-je faire?
Ne vous inquiétez pas si, pendant cette période COVID-19, l’entretien de votre véhicule ne peut pas être effectué selon les prescriptions. Mettez-vous en contact avec votre concessionnaire pour que l’entretien périodique soit effectué à la prochaine occasion. Par ailleurs, compte tenu de la situation actuelle, le véhicule devrait être moins utilisé. De ce fait, ce report d’entretien n’aura aucune influence sur la fiabilité de votre véhicule.
Les clients qui ont droit à la LRSA (Loyalty Roadside Assistance) mais dont le droit expire entre mars 2020 et juillet 2020, recevront une prolongation de 6 mois.
Mon véhicule ne démarre pas/ne peut pas rouler/affiche un témoin d’avertissement rouge.
Si un témoin rouge de votre véhicule reste allumé ou s'il y a un problème de sécurité de votre véhicule, arrêtez immédiatement le véhicule et contactez NISSAN Assistance. NISSAN Assistance organisera un remorquage et se mettra en relation avec votre concessionnaire afin de fixer un rendez-vous concret pour pouvoir livrer le véhicule.
Vous pouvez contacter NISSAN Assistance via:
- Depuis la Belgique et le Luxembourg: 00 800 5000 1001
- Depuis l’étranger: +3238703401
Un véhicule de remplacement est-il proposé pour la période durant laquelle le concessionnaire ne peut pas réparer le véhicule?
Évaluez, compte tenu des restrictions en vigueur et imposées par les autorités, si la mobilité est une nécessité absolue dans cette situation. Les besoins en transports devraient être considérablement réduits au cours de cette période. Si une mobilité est nécessaire, contactez le concessionnaire Nissan local (s’il est ouvert) ou contactez le Service clients:
Ma Nissan fait l’objet d’une campagne de rappel. Puis-je utiliser le véhicule?
Si vous avez reçu un message de réparation gratuite dans le cadre d’une campagne de rappel, mais que vous n'avez pas encore fixé de rendez-vous avec le concessionnaire, faites-le à la prochaine occasion.
Si la fermeture du concessionnaire a entraîné l’annulation du rendez-vous en atelier, prenez immédiatement contact avec le concessionnaire après sa réouverture pour fixer un nouveau rendez-vous.
Pendant que mon véhicule était chez le concessionnaire, j’ai été informé d’une campagne ouverte sur mon véhicule. J’ai besoin de mon véhicule aujourd’hui / le concessionnaire ne peut pas effectuer la campagne de rappel.
Dans le cas (peu probable) où une campagne de rappel ouverte est constatée, et ne peut être effectuée immédiatement, le concessionnaire peut mettre à disposition du client un véhicule de remplacement pour une courte durée. Dans des cas très exceptionnels, le client et les concessionnaires peuvent décider de postposer la campagne de rappel, ne dépassant pas une semaine après la date de rendez-vous initiale. Ce rendez-vous doit être fixé et confirmé sur l’ordre de réparation par le client et par le concessionnaire.
Le client doit dans ce cas clairement être informé qu’il est de sa responsabilité de respecter le rendez-vous permettant l’exécution de la campagne de rappel.
Dois-je retourner avec mon véhicule chez mon propre concessionnaire Nissan pour effectuer la réparation?
Non. Vous peuvez prendre contact avec n'importe quel concessionnaire ou Réparateur Agréé Nissan pour un entretien ou une réparation.
Si je tombe en panne, est-ce que Nissan Assistance garantira la poursuite de mon trajet jusqu’à destination ?
Nissan Assistance privilégiera votre sécurité et, dépendamment des consignes locales, permettra la poursuite de votre trajet dans le véhicule de dépannage ou via un autre type de transport là où c’est d’application.
Mon concessionnaire local est fermé. Que se passe-t-il alors avec mon véhicule s’il doit être dépanné?
Là où c’est possible, Nissan Assistance s’efforcera de limiter la gêne occasionnée au maximum et réparera le véhicule sur place si la situation le permet (pneu crevé, batterie,…). S'il ne s’avère pas possible de réparer le véhicule sur place, votre véhicule sera transporté vers le garage Nissan ouvert le plus proche, votre domicile, ou sur le parking sécurisé du dépanneur, selon ce qui s’applique.
Est-ce que Nissan Assistance prévoit la mise à disposition d’un véhicule de remplacement?
Nissan met tout en œuvre afin de prévoir un véhicule de remplacement ou solution de mobilité pour les clients exerçant des métiers dits “cruciaux”.
Que se passe-t-il s'il n’y a pas de véhicule ou solution de mobilité disponible?
Nous vous garantissons que nous déplacerons votre véhicule vers un endroit sûr en cas de besoin et nous vous assisterons dans la poursuite du trajet vers votre domicile. Nous vous demandons également de la compréhension pour la priorité donnée aux “métiers cruciaux” concernant la mise à disposition d’un véhicule de remplacement.
J’ai un contrat d’Entretien. Devrai-je payer pour un entretien reporté?
Dans le cadre d’un contrat d’entretien, un entretien reporté sera couvert. Arrangez-vous avec votre concessionnaire pour faire exécuter l’entretien nécessaire dès que possible.
Votre garantie Nissan
En raison de l'évolution rapide de la situation autour du COVID-19, plusieurs concessionnaires sont désormais fermés, ou n'offrent qu'une aide d'urgence en fonction des besoins locaux.
Nissan reconnaît la nécessité de fournir un soutien approprié aux clients pendant la crise COVID-19. À cette fin, des ajustements temporaires ont été apportés à la politique et aux procédures de garantie.
Ma Nissan a besoin d’une réparation sous garantie, mais le concessionnaire a annulé le rendez-vous/est fermé ou je ne veux pas me déplacer maintenant. Que dois-je faire?
Si vous estimez que votre véhicule ne fonctionne pas correctement ou si un témoin d'avertissement est allumé sur le tableau de bord, veuillez consulter le manuel d'utilisation de votre véhicule ou l’application Nissan Driver’s Guide pour plus d'informations sur la panne spécifique. Arrangez-vous avec votre concessionnaire pour que les travaux sous garantie nécessaires soient exécutés dès que les restrictions Covid-19 sont levées.
La période de garantie de ma Nissan expire avant que la réparation puisse avoir lieu. Comment Nissan gère-t-elle cette situation?
Nissan honorera les réparations sous garantie sur les véhicules dont la période de garantie arrive à échéance au cours de cette période COVID-19.
Je n’ai pas la possibilité de faire entretenir ma Nissan selon le plan d’entretien. Cela annule-t-il ma garantie?
Non. Nissan respectera les conditions d’entretien de manière flexible afin de soutenir les clients en cette période difficile. Le client doit toutefois veiller à ce que les niveaux d’huile et de liquide de refroidissement restent dans les niveaux requis. Consultez le manuel d'utilisation ou l’application Nissan Driver’s Guide pour plus d’informations.
Ma couverture NISSAN Assistance a expiré pendant cette période COVID-19. Comment puis-je obtenir de l'aide en cas de panne ou d'accident?
Si la couverture NISSAN Assistance est arrivée à échéance pendant cette période et que vous n'avez pas eu la possibilité de la faire prolonger par votre concessionnaire à l'occasion d'un entretien planifié, cette couverture restera valable tant que les mesures gouvernementales resteront en vigueur. Vous pouvez donc faire appel à Nissan Assistance en toute confiance en cas de panne ou d'accident.
Dois-je payer pour la réparation sous garantie reportée?
Les frais de la réparation reportée du véhicule sont couverts par les conditions de la garantie constructeur applicables. Arrangez-vous avec votre concessionnaire pour que les travaux sous garantie nécessaires soient exécutés dès que les restrictions Covid-19 sont levées.
Notre service clients
Compte tenu de la situation COVID-19 actuelle, la disponibilité téléphonique du Service Client est rétabli mais reste temporairement limité. Nous nous efforçons à remédier à cette situation aussi rapidement que possible et nous vous présentons nos sincères excuses pour ce désagrément. Le chat en direct est temporairement suspendu.
Cependant, l'équipe peut toujours être contactée via les formulaires de contact en ligne. Veuillez noter que même si tous les efforts seront faits pour répondre rapidement, les délais de réponse sont susceptibles d'être prolongés pendant cette période.
Nous vous tiendrons au courant de l'évolution de la situation et vous remercions déjà pour votre compréhension.
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